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2011年患者様アンケートの結果報告

2011年12月に当院の患者様へアンケートを実施いたしました。500枚のアンケートを配布し、約半分の238名の方から回答を頂きました。ご協力誠に有難うございました。御礼を兼ねてホームページでも掲載させて頂きます。

アンケート結果所感

今回で6回目のアンケートになります。昨年、唯一、平均で4.0ポイント以下だった、「診察の待ち時間」が今年も3.90ポイントと、だいぶん近づいてはきたものの、またもや超えることは出来ませんでした。

昨年8月より新しい診療時間を施行し、少しでも午前診療時間の待ち時間を減らそうと努力したつもりですが、実際にやってみると、やはり皆様「午前中のうちに診療時間を済ませておきたい!」とご希望される方が多く、午前中の外来は相変わらず混み合っております・・・。ただ、徐々に午後2時からの午後診も浸透してきたようで、患者さんも増えてきましたし、今後も引き続き、努力を重ねていきたいと考えております。詳細はコラムをご参照ください。

今回もいくつか厳しい叱咤激励のお言葉を頂戴いたしました。我々が漫然と見過ごしている点を指摘して頂けるのは本当に勉強になります。今後も、良いクリニックにするために、スタッフ一同精一杯努力致します。今後とも宜しくお願い申し上げます。

全体の評価

  20歳未満 20歳~39歳 40歳~64歳 65歳以上 不 明 平 均
診察の待ち時間 4.0 3.7 3.7 4.0 4.0 3.9
会計の待ち時間 4.3 4.0 4.0 4.2 4.2 4.2
診察時間 3.5 4.0 3.9 4.3 4.1 4.2
診察の仕方 4.0 4.2 4.3 4.5 4.1 4.4
診察の内容 4.0 4.2 4.3 4.5 4.1 4.4
医師のマナー 4.3 4.3 4.4 4.7 4.4 4.5
看護婦のマナー 4.3 4.1 4.3 4.6 4.8 4.5
検査の仕方 4.0 4.0 4.2 4.4 3.8 4.3
病気に対する説明 4.0 4.1 4.3 4.5 3.9 4.4
電話の対応 4.3 3.9 4.2 4.3 3.7 4.2
秘密の保持 4.5 4.0 3.9 4.3 3.9 4.1
受付窓口の対応 4.3 4.0 4.2 4.3 4.4 4.2
清潔感 4.5 4.3 4.4 4.5 4.4 4.5
照 明 4.3 4.2 4.3 4.6 4.3 4.4
総合評価 4.3 4.2 4.2 4.6 4.1 4.4

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