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2010年患者様アンケートの結果報告

2010年12月に当院の患者様へアンケートを実施いたしました。500枚のアンケートを配布し、約半分の210名の方から回答を頂きました。ご協力誠に有難うございました。御礼を兼ねてホームページでも掲載させて頂きます。

アンケート結果所感

今回で5回目のアンケートになります。昨年、平均で4.0ポイント以下だった、「秘密の保持」「会計の待ち時間」「診察の待ち時間」のうち、「秘密の保持」と「会計の待ち時間」が4.0ポイントを上回ったことは、職員たちの頑張りが実を結んでいると感じております。相変わらず僕の声は馬鹿でかいのですが・・・。

また、昨年と同様、「診察の待ち時間」が4.0ポイントを超えることが出来ませんでした。今年は、ここのポイントを上げることが出来るように、工夫して取り組みたいと考えております。診療時間の変更も、「待ち時間対策の一環」として施行する予定でございます。詳細はコラムをご参照ください。

今回もいくつか厳しい叱咤激励のお言葉を頂戴いたしました。我々が漫然と見過ごしている点を指摘して頂けるのは本当に勉強になります。今後も、良いクリニックにするために、スタッフ一同精一杯努力致します。今後とも宜しくお願い申し上げます。

全体の評価

最高の評価を得ていた前年の評価をさらに上回っている結果となっています。
過去3年間の課題として残っていた「秘密の保持」「会計の待ち時間」「診察の待ち時間」においても全て評価があがっています。
患者数が増加して実際の待ち時間は増えているかもしれません。
ただ、その他の満足度が高い為、「待ち時間」に対する不満が減ってきているのではないでしょうか。

今後は唯一の4ポイント未満である「診察の待ち時間」への対策に絞っても良いと感じる今回の結果でした。

  20歳未満 20歳~39歳 40歳~64歳 65歳以上 不明 平均
総合評価 4.3 4.3 4.3 4.5 3.8 4.4
診察の待ち時間 4.0 3.4 3.8 4.0 4.0 3.9
会計の待ち時間 4.0 4.0 3.9 4.1 4.1 4.0
診察時間 3.7 3.9 4.0 4.3 4.0 4.2
診察の仕方 3.7 4.3 4.3 4.5 4.3 4.4
診察の内容 3.7 4.2 4.2 4.5 4.3 4.4
医師のマナー 4.0 4.4 4.4 4.6 4.5 4.5
看護婦のマナー 4.0 4.4 4.4 4.5 4.4 4.5
検査の仕方 3.3 4.1 4.2 4.4 4.1 4.3
病気に対する説明 4.0 4.2 4.4 4.4 4.1 4.4
電話の対応 4.0 4.1 4.4 4.3 3.9 4.3
秘密の保持 3.3 3.7 4.2 4.3 3.9 4.1
受付窓口の対応 3.7 4.4 4.4 4.4 4.0 4.4
清潔感 4.3 4.7 4.2 4.6 4.3 4.5
照明 4.0 4.5 4.3 4.5 4.1 4.4

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