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2009年患者様アンケートの結果報告

2009年12月に当院の患者様へアンケートを実施いたしました。500枚のアンケートを配布し、約半分の228名の方から回答を頂きました。ご協力誠に有難うございました。御礼を兼ねてホームページでも掲載させて頂きます。

アンケート結果所感

今回で4回目のアンケートになりますが、今年も多くの項目で過去最高得点を得ることが出来ましたので、少しずつでも進化出来ているのかな?と感じております。とは言え、やはり「待ち時間対策」が今後も引き続き必要であるという自覚はしております。原因として考えられることは、当院は白内障手術メインのクリニックであり、術後の経過観察は「術翌日」「術2日目」「術1週目」「術1カ月後」などと、ある程度は決まった法則に従ってご予約をお取りしております。よって、どうしても集中してしまいますね・・・。逆にいえば、祝日などで手術が休みだった週や、祝日の4週間後など、ガラガラの時もあります・・・。せっかく予約システムを導入しましたので、有効活用し、なるべく均等に御予約をお入れするように努力する所存です。また、実は午後診(午後4時~7時)は、結構空いております!時間節約の為に、午後診も有効活用して頂ければ幸甚です。

診療時間変更に関しては、コラムをご覧頂きたいですが、当面変更致しませんのでご安心ください。

今回もいくつか厳しい叱咤激励のお言葉を頂戴いたしました。我々が漫然と見過ごしている点を指摘して頂けるのは本当に勉強になります。今後も、良いクリニックにするために、スタッフ一同精一杯努力致します。今後とも宜しくお願い申し上げます。

全体の評価

ありがたいことに、多くの項目で過去最高得点をいただきました。地道な努力が少しづつ結果として表れてきているのだと思います。
課題は、患者様が増えたことで「待ち時間」が長くなってしまっていることです。今後も、待ち時間をなるべく抑えることができるような対策を施してまいります。

  20歳未満 20歳~39歳 40歳~64歳 65歳以上 不明 平均
総合評価 4.3 4.0 4.2 4.6 4.1 4.4
診察の待ち時間 3.6 3.2 3.5 3.8 4.0 3.7
会計の待ち時間 4.1 3.7 3.8 4.0 4.3 3.9
診察時間 4.0 3.6 3.9 4.3 4.0 4.1
診察の仕方 4.3 3.8 4.2 4.5 4.2 4.4
診察の内容 4.1 3.7 4.2 4.5 4.0 4.3
医師のマナー 4.5 4.1 4.4 4.7 3.7 4.6
看護婦のマナー 4.5 3.8 4.3 4.6 4.0 4.4
検査の仕方 4.0 3.6 4.0 4.4 4.2 4.2
病気に対する説明 4.2 3.7 4.3 4.5 3.6 4.3
電話の対応 3.8 3.7 4.0 4.3 3.5 4.0
秘密の保持 3.5 3.4 3.9 4.2 3.7 3.9
受付窓口の対応 4.2 3.6 4.1 4.5 5.0 4.3
清潔感 4.4 4.0 4.3 4.7 5.0 4.5
照明 4.4 3.9 4.2 4.6 4.0 4.4

最後に・・・

アンケートに回答いただいた皆様、誠にありがとうございました。
皆様の叱咤を受けまして、これからも患者様が安心して通院したいと思える医院づくりに尽力してまいります!

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