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2008年患者様アンケートの結果報告

2008年12月に当院の患者様へアンケートを実施いたしました。500枚のアンケートを配布し、約半分の254名の方から回答を頂きました。ご協力誠に有難うございました。御礼を兼ねてホームページでも掲載させて頂きます。

アンケート結果所感

2006年、2007年も12月に同様のアンケートを施行しておりますので、これで3年連続になります。3年間同じアンケートをやり、患者様の満足度か確実に上がっているのが数字で表れますので、非常にやりがいを感じております。

2006年時のアンケートは医院改装前でしたので、「照明が暗い」や「冬は院内が寒い」という接遇以前のハード面の事を多数ご指摘頂きました。改装後はさすがにそのような指摘は少なくなりましたが、駐車場の停めにくさ(2009年3月改善しました!)や待ち時間、更には私の馬鹿でかい声がアダとなり「診察室の声が待合に聞こえる!」との指摘が結構多かったです・・・。実は、昔から声が大きくて、学生時代も授業中にひそひそ話をしているつもりが、先生に丸聞こえだったりして、良く怒られたものです。以後、気をつけます!!このように、患者様に指摘されて初めて気がつくことも少なくありません。

当院は現状に満足せず、今後も皆様の叱咤の声を素直に受け入れ発展して行きたいと考えております。
今後とも宜しくお願い致します。

参考になった点

駐車場について

多くの患者様に来ていただけるようになったことで、駐車スペースが手狭になってきました。
対策として、2009年3月に新たに大通り沿いに駐車場を契約し駐車できる台数を増やしました。
また以前は、非常にわかりにくい角を曲がって細い道を通らないと駐車場まで辿りつけませんでしたが、停めやすさも大幅に改善されました!

その他駐車場に関するご要望

駐車場が少ない/駐車スペースが狭い/駐車場に車を停めるのが困難

全体の評価

ありがたいことに、全体的に2007年より評価が上がっていました。地道な努力が少しづつ結果として表れてきているのだと思います。
課題は、患者様が増えたことで「待ち時間」が長くなってしまっていることです。待ち時間をなるべく抑えることができるよう、対策を検討していきます。

  20歳未満 20歳~39歳 40歳~64歳 65歳以上 不明 平均
総合評価 4.3 4.3 4.3 4.4 3.7 4.3
診察の待ち時間 3.3 3.5 3.7 3.8 3.9 3.7
会計の待ち時間 4.0 3.9 4.0 3.8   3.9
診察時間 3.7 4.0 3.9 4.1 3.8 4.0
診察の仕方 4.3 4.4 4.4 4.4 4.0 4.4
診察の内容 4.3 4.5 4.4 4.3 4.0 4.4
医師のマナー 4.3 4.5 4.4 4.5 4.0 4.5
看護婦のマナー 4.7 4.6 4.5 4.4 4.0 4.4
検査の仕方 4.4 4.2 4.1 4.4 4.2 4.3
病気に対する説明 4.2 4.3 4.2 4.4 3.7 4.3
電話の対応 3.9 4.1 4.2 4.2 3.5 4.1
秘密の保持 3.7 4.0 4.0 4.2 3.7 4.0
受付窓口の対応 4.5 4.3 4.1 4.3 3.9 4.3
清潔感 4.6 4.4 4.4 4.5 3.9 4.4
照明 4.6 4.3 4.4 4.5 3.9 4.4

最後に・・・

アンケートに回答いただいた皆様、誠にありがとうございました。
皆様の叱咤を受けまして、これからも患者様が安心して通院したいと思える医院づくりに尽力してまいります!

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